PQRS (Peticiones, Quejas y Reclamos)

Apreciado Ciudadano

Aquí usted podrá presentar (PQRS) peticiones, quejas, reclamos, denuncias o felicitaciones sobre temas de interés general o particular, ya sea que prefiera registrarse o mantener el anonimato. Nuestra entidad, a través de las Oficinas de Atención al Ciudadano, estará dispuesta a atender y dar seguimiento a su solicitud.

Antes de proceder con el registro en el formulario web de su solicitud, le recomendamos tomar en consideración la siguiente información:

¿Qué es una PQRS?

1Denuncia

Es la puesta en conocimiento de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

2Felicitación

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

(30) Diez días hábiles para dar respuesta

3Petición de Consulta

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad relacionada con los temas a cargo de la misma y dentro del marco de su competencia, cuya respuesta es un concepto que no es de obligatorio cumplimiento o ejecución.

(30) Diez días hábiles para dar respuesta

4Petición de Documentación

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

5Petición de Información

Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, a la entidad, con el fin de que se le brinde información y orientación relacionada con los servicios propios de la entidad.

(10) Diez días hábiles para dar respuesta

6Peticiones

Peticiones en términos generales que los ciudadanos realizan a la entidad.

(15) Diez días hábiles para dar respuesta

7Queja

Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su incomodidad con la actuación de una entidad o de un funcionario o con la forma y condiciones en que se preste o no un servicio

(15) Diez días hábiles para dar respuesta

8Reclamo

Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de que se revise una actuación administrativa con la cual no está conforme, y pretende a través de la misma que la actuación o decisión sea mejorada o cambiada.

(15) Diez días hábiles para dar respuesta

Consultar una PQRS previamente registrada

Si desea consultar el estado de una PQRS previamente interpuesta, por favor haga clic aquí para ingresar el número de radicado y validar el estado.

Selecciona de que manera deseas registrar la PQRS

A nombre personal

Se recopilan datos personales básicos de identificación que son tratados conforme con la Política para el Tratamiento de Datos Personales. La respuesta se envía directamente a su correo electrónico o dirección física, según corresponda.

Anónima

No se recopilan datos personales, ni datos de identificación del usuario. La entidad dará repuesta directamente en la Sede Electrónica y se envía respuesta al correo electrónico o a la dirección física.